Продавайте іноземцям їхньою мовою — без перекладача
Бот сам визначає мову покупця й веде всю покупку нею: від першої відповіді до картки замовлення. Ви пишете базу знань, сценарії й відповіді українською — переклад автоматичний.
Одна покупка — шість мов
Тексти взято з реальних розмов із ботом тестового магазину. Перевірте самі: відкрийте магазин і напишіть у чат англійською, польською, німецькою чи болгарською.
З першого ж повідомлення покупця — без кнопок вибору мови. Відповідь AI, кнопки, кошик, оформлення й картка замовлення — цією мовою. Назви товарів, ціни й номери не змінюються.
Уся покупка, а не лише відповіді
Відповіді AI
Модель одразу пише мовою покупця, спираючись на вашу українську базу знань і каталог.
Кнопки й кошик
«Купити», «Оформити», промокод, кількість, підсумок — усе, що покупець натискає й читає.
Оформлення замовлення
Імʼя, телефон, Нова Пошта чи самовивіз, оплата й картка замовлення зі статусами.
Нагадування й розсилки
Кинутий кошик, неоплачене замовлення, повторні продажі — кожному покупцеві його мовою.
Відповіді менеджера
Менеджер пише в «Повідомленнях» українською — покупець отримує переклад своєю мовою.
Віджет на сайті
Вітання, кнопки вітання, поле вводу, форма заявки й підписи — мовою браузера чи розмови.
- Назви товарів і бренду — як у вашому каталозі.
- Ціни, суми, номери замовлень і телефонів — без змін; переклад, що загубив хоч одне число, не надсилається.
- Повідомлення на кшталт «так», номер телефону чи одне слово мову розмови не перемикають.
- Мова, якої немає в списку, — відповідь українською.
Чотири іноземні мови вже ввімкнені
Ще шість — одним кліком у налаштуваннях. Українська — завжди.
Часті питання
Треба перекладати базу знань і каталог?
Ні. Пишіть усе українською: базу знань, сценарії, вітання, тексти нагадувань. Бот перекладає сам, а однакові фрази перекладає один раз і далі бере з памʼяті.
Як бот розуміє, якою мовою відповідати?
За текстом повідомлень покупця, а не за мовою інтерфейсу телефону: багато хто має англійський чи російський інтерфейс, а пише українською. У віджеті сайту до першого повідомлення бот орієнтується на мову браузера.
А російська?
Її немає серед увімкнених за замовчуванням: закон про мову зобовʼязує обслуговувати українською, а іншою мовою — на прохання клієнта. Якщо вам це потрібно, увімкніть російську в налаштуваннях — бот відповідатиме нею лише тим, хто сам так пише.
Скільки це коштує?
Функція входить у всі тарифи. Переклад робить та сама AI-модель, що й відповіді, тож він рахується у витрати AI вашого акаунта; кожна фраза перекладається один раз на мову, далі — з памʼяті.
Як менеджеру працювати з іноземцем?
У картці клієнта видно мову розмови, під кожною перекладеною відповіддю бота — український оригінал. Менеджер відповідає українською, покупець отримує переклад. Якщо менеджер сам пише мовою покупця — повідомлення йде як є.
Можна вимкнути?
Так: AI та знання → Налаштування → «Мови бота». Там же вмикаються й вимикаються окремі мови. Вимкнете — бот відповідатиме лише українською.